Деньги за увядшие цветы покупателю могут вернуть

В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО СРОКА МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА РОЗЫ?

- Вчера мы купили пять роз по 12 тысяч за штуку, принесли на работу - поздравить сотрудницу с днем рождения. Цветы везли на машине, сразу поставили в воду. Но прошло всего два часа - и они уже завяли…

- Вы имеете право сразу же потребовать деньги обратно!

- Мы попытались. Но нам сказали, что мы неправильно хранили цветы - мол, теплое помещение, недостаточно воды…

- Поэтому возвращать цветы надо немедленно, а не ждать конца рабочего дня. Теперь вам нужно сделать запись в Книге замечаний и предложений. У продавца будет 15 дней на рассмотрение вашего вопроса.  Цветы где?

- Мы их вернули…

- Правильно. Я думаю, ваш вопрос решится.

Анна Суша, председатель Белорусского общества защиты потребителей.

- Здравствуйте. Я купил холодильник 4 мая. Он хорошо работал. А теперь трещит и нагревается. Я вызвал специалиста, он говорит, что по инструкции так и положено - прибор должен греться и трещать. И он ничего не сможет поделать.

- Обращайтесь письменно в сервисный центр, указывайте на недостаток, пусть собирают комиссию, в которую войдут специалисты и вы. В пределах гарантийного срока это должно происходить за счет сервисного центра.

Кроме того, вы можете обратиться и к продавцу некачественного товара. И в течение 14 дней продавец обязан запланировать экспертизу и о времени проведения ее уведомить вас. Остается только дождаться результатов экспертизы.

Если результаты экспертизы продавца будут не в вашу пользу, вы можете провести экспертизу и сами, если обратитесь к сторонней организации. Но в таком случае экспертиза проведена будет за ваш счет. И если обнаружится недостаток, продавец обязан будет возместить вам расходы.

ДЕНЬГИ ЗА ПОКУПКУ ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ

- Я купил переносной навигатор. Он через 4 месяца вышел из строя. В гарантийной мастерской мне выдали заключение, что он сломан и ремонту не подлежит, а нуждается в замене. У продавца и поставщика такой модели нет - она снята с производства. А последующие модели хуже по дизайну и характеристикам, меня они не устраивают, хоть мне и предлагают их взамен. Могу ли я забрать обратно деньги?

- Да, вы имеете право вернуть деньги. Причем, если этот товар подорожал, то с учетом последней стоимости навигатора такой же модели и марки. А если подешевел, то вернуть должны уплаченную вами сумму. И продавец не может взять за пользование или «аренду» никаких денег.

- То есть мы встречаемся мирно и решаем вопрос?

- Вам лучше написать заявление с конкретными требованиями о возврате денег и передать его продавцу либо лично, либо заказным письмом.

ПРОСРОЧЕННЫЙ ДОГОВОР - ПОВОД ТРЕБОВАТЬ НЕУСТОЙКУ

- Я заказала у частного предпринимателя памятник сыну еще 18 сентября. Он начал делать памятник, но качество работы меня не устроило. А потом время все шло и шло, и я потеряла договор. А работа, которую начал предприниматель, осталась на том же этапе…

- Вам надо написать заявление на имя этого ИП, указать, что срок исполнения по договору слишком затянулся, и вы требуете возврата полной стоимости работ. Ведь в договоре был обозначен конечный срок исполнения?

- Да, конечно.

- Тогда требуете 1% неустойки за каждый просроченный по договору день. Вы должны обратиться за помощью или к уполномоченному по защите прав потребителей на территории того района, где вы проживаете, или к специалисту  в юридическую консультацию, или к юристам общественного объединения, поскольку это будет сложно и проблематично, ведь у вас нет договора. Но доказательством заключения договора могут быть свидетельские показания.

- Я боюсь, что я его и найти-то не смогу: я звонила этому ИП, телефон домашний не отвечает, мобильный тоже, и в газете его объявлений уже нет.

- Есть Единый регистр хозяйствующих субъектов и индивидуальных предпринимателей Министерства юстиции на Кальварийской, 1. Вы отправляетесь туда, пишете заявление, указываете, где видели данные об этом ИП, и просите дать сведения о данном лице, поскольку у него заказали изготовление памятника. За небольшую оплату вам выдадут адрес предпринимателя, и вы сможете официально письменно обращаться за возвратом денег. Только не забудьте оставить себе копию письма. Отправьте его заказным с уведомлением, чтобы потом доказать, что письмо было.

ПРОТЕКАЮЩИЕ РЕЗИНОВЫЕ САПОГИ МОЖНО ВЕРНУТЬ

- У меня такой вопрос: я купила в нашем сельском магазине резиновые сапоги, спешила и не взяла чек. Прошло десять дней, и мои эти сапоги резиновые отклеенные оказались. Получается - заводской брак. Я пошла в свое райпо... Ну, сначала зашла в магазин, и продавец сказала, что будет разговаривать с товароведом. Прошла неделя - и ничего. Я принесла их в райпо. Там мне сказали, мол, зима, до сезона использования сапог далеко.

- Срок носки начинается с момента использования товара. Надели сапоги - уже пошел срок эксплуатации. Вам нужно письменно обратиться в адрес магазина на имя заведующей с требованием возврата уплаченных вами денег. Может возникнуть необходимость проведения экспертизы.Обратитесь в райисполком с просьбой, чтобы помогли решить ваш вопрос. А райпо может только проконтролировать исполнение.

- Говорят, что у меня нет чека, так что ничего не выйдет. Но у меня много свидетелей…

- В вашем случае они докажут, что покупку вы совершали в данном магазине. Напишите дома заявление: «Прошу вернуть уплаченные мною деньги». Вы же помните, сколько заплатили?

- На сапогах еще ручкой написана цена - ведь прошло только десять дней…

Вот и напишите: «Прошу вернуть эту сумму». Можно еще сделать запись в Книге замечаний и предложений с текстом «я требую возврата уплаченных мной денег». Пока вы должным образом письменно не обратитесь, руководство вправе не рассматривать ваши претензии.

ГАРАНТИЮ ДОЛЖНЫ ПРОДЛЕВАТЬ НА ВРЕМЯ РЕМОНТА

- Купила белорусский телевизор. Он еще на гарантии, но уже дважды был в ремонте. Плохо показывает, хотя по другим телевизорам программы хорошо идут…

- Если есть недостаток, обратитесь в сервисный центр. Но если недостатка нет, деньги вернуть не получится. Когда гарантийный срок истечет, то все ремонты будут производиться за ваш счет.

- А не могу ли я его обменять?

- Нет, пока такого права у вас нет. Ведь телевизор работоспособный, в рабочем состоянии. Но учтите, гарантийный срок должен продлеваться на время нахождения вашего ТВ в ремонте.

- У меня ДВД-плейер не хотят ремонтировать…

- А что с ним?

- Не включается. Первый раз он был в ремонте в этой же мастерской полгода и два месяца назад. Отнесли в ремонт, и вот уже два месяца нам говорят, что к ДВД нет деталей.

- По договоренности с сервисным центром вы обсуждаете, в течение какого срока он обязуется выполнить работу. В пределах гарантийного срока эта работа бесплатна.

- Нам сказали, после ремонта ДВД будет работать без перебоев 3 месяца.

- И если что-то произойдет в течение этих трех месяцев, неполадку должны устранить бесплатно.

- Мне говорят, что могут вернуть деньги за предыдущий ремонт, чтобы аннулировать эти три месяца.

- Это можно сделать. Вы вправе потребовать возврата  уплаченных вами денег и самостоятельно искать, где, кто может отремонтировать прибор.

- А как насчет того, что в сервис-центре 2 месяца бездействовали? Разве есть у них такое право?

- Нет. Но ведь фирма готова вернуть вам деньги. А обязать выполнить ремонт ее никто не вправе.

БУДЬ В КУРСЕ!

Как найти продавца из Интернета?

- У меня такой вопрос: приобрели год назад импортный телевизор со сроком гарантии 2 - 3 года. Он сломался. Отдали в гарантийную мастерскую. Там сказали, что телик ремонту не подлежит. А покупали мы его по Интернету. Штампик продавца стоит на документах, а стоимость не указана. Как найти продавца?

- В Минске есть Единый регистр субъектов хозяйствования и индивидуальных предпринимателей Минюста РБ, по адресу Кальварийская, 1. И есть еще сектор Единого регистра хозяйственных субъектов и ИП Главного управления юстиции Мингорисполкома. Там можно узнать адрес интернет-ИП, написав заявление по установленной форме (бланк выдадут) и заплатив небольшую сумму. Чтобы доказать, сколько стоил на тот момент ваш телевизор, возьмите какие-то распечатки с сайтов. К сожалению, вам сейчас придется самим доказывать, сколько это было на тот момент.

Фото: Екатерина МАРТИНОВИЧ

ВОПРОС ДНЯ

А вам приходилось защищать свои права потребителя?

Анна БУРОВА, экс-депутат Палаты представителей (участвовала в разработке изменений в закон «О защите прав потребителей»):

- Однажды мне удалось вернуть деньги за обувь уже после того, как истек гарантийный срок. Дело в том, что это обязаны сделать в том случае, если недостатки связаны с конструкторскими недоработками. Например, у меня провалился носок в сапожках. Производитель провел экспертизу и без всяких скандалов вернул мне деньги. Так что я всем советую купить в киоске закон «О защите прав потребителей» и пользоваться им!

Гарри ПОГОНЯЙЛО, председатель юридической комиссии Белорусского Хельсинкского комитета:

- Как адвокат, помогал защищать их другим. Один мой знакомый купил автозапчасть. По качеству она оказалась хуже, чем было указано в документах. Магазин забирать обратно товар отказался, и мы обратились в суд. По его решению магазин вернул моему знакомому деньги за бракованный товар и возместил моральный ущерб в 30 тысяч рублей.

Михаил ЗУЙ, актер Купаловского театра:

- Помню, как я купил печенье в подарок. Посмотрели на срок годности, а оно месяц, как залежалось. Продавец спорить не стал и вернул деньги. А моя мама возвращала в магазин торт. На вкус он был, как резина! В магазине продавец удивилась, но когда попробовала, согласилась: «Он несъедобный».

Георгий ВОЛЧЕК, артист:

- Года два назад купил на рынке в павильоне блендер. Как положено - с чеком. Принес это чудо техники домой и увидел, что он не может перемолоть даже яблоко! Приехал на рынок пытаясь вернуть деньги. Представляете, мне около семи месяцев отказывались это делать под предлогом того, что я уже пользовался товаром! В итоге я взял свого друга-артиста, хорошую видеокамеру. Пока мы устанавливали камеру, собираясь записать беспредел, прибежал испуганный хозяин палатки и вернул мои деньги. Свои права надо отстаивать. Всем советую!

Наталья БУДИЛОВИЧ, преподаватель музыкальной школы:

- Однажды в кафешке купила запакованную селедку. Пришла домой, открыла, а от нее запах тухлятины. Этим же вечером я пришла в это заведение показала чек и этот продукт, попросила их понюхать. Безоговорочно мне вернули деньги и извинились.

Зоя ДОРОНИНА, инженер:

- Я два раза возвращала в интернет-магазин микроволновку. В ней, изнутри, стала облупливаться краска. Когда в первый раз принесла, меня убедили, что это случайность, и дали взамен такую же. Но и в ней начала краска отставать! Видимо, вся партия такая была. На фирме пытались убедить, что я сама виновата, потому что в СВЧ надо только разогревать, а я готовлю! При этом сами дали книжку с рецептами. Я взяла деньги и больше с ними не связывалась. И вовремя соседям подсказала: у них такая же микроволновка и тоже краска слазила, а до конца гарантии оставалась всего неделя.