Пять наивных вопросов о потерянных пластиковых карточках

По статистике Нацбанка, на начало года в Беларуси было выпущено 7,7 млн. пластиковых карточек. Только за прошлый год белорусы совершили по ним 401,7 млн. операций. Конечно, платить за покупки в магазине или за какие-то услуги, не доставая бумажные купюры из кошелька, удобно. Правда, до сих многие пользователи по старинке снимают все денежки с карточки в день зарплаты. «А что делать, если карточка потеряется или ее украдут?» - объясняют они. Мы адресовали специалистам пять наивных вопросов об утерянном пластике.

1. Что делать в первую очередь, если обнаружил пропажу карточки?

- Первое, что нужно сделать в этом случае, немедленно сообщить в банк, который выдал вам карточку, - напоминают прописную истину специалисты одного из белорусских банков. - Как правило, службы клиентской поддержки работают круглосуточно. Специалисты заблокируют вашу карточку и подскажут, что и как нужно сделать дальше.

Но вот беда: телефон этой самой службы очень часто указан на самой карточке или в банковском договоре, который не всегда под рукой.

- Вот потому лучше всего записать нужные телефоны в блокнот или вбить в мобильник, - советуют в банке.

И не стоит откладывать это на потом. Лучше сделайте эту запись прямо сейчас и спокойно продолжайте читать газету.

Сообщить о своей проблеме можно в круглосуточную сервисную службу Банковского процессингового центра (тел. (017) 299-25-26). Правда, воспользоваться этим сервисом могут только клиенты банков, которые работают с центром. Остальным нужно будет звонить непосредственно в банковскую службу. Кроме того, заблокировать карточку можно с помощью sms-банкинга или М-банкинга (если эти услуги у вас подключены), а в некоторых банках - и через сайт.

После звонка в течение определенного времени (например, 3 дня - срок устанавливает банк) вам нужно написать письменное заявление об утере пластика. Сделать это можно в отделении банка, в котором открыт ваш карт-счет. Обойтись без написания бумаги нельзя: так банк подстраховывается от того, чтобы вашу карточку не заблокировали недоброжелатели или шутники.

Если пропажу карточки вы обнаружили за рубежом, сделать нужно будет то же самое. Карточку заблокируют по телефону, однако, пока вы не напишите заявление в банк, блокировка будет считаться неполной: ответственность за все операции, совершенные по карточке, будете нести вы сами.

2. Сколько стоит новая карточка и как ее получить?

Чаще всего штрафных санкций банки своим рассеянным клиентам не выставляют. В некоторых случаях со счета спишут деньги за внесение данных вашей карточки в стоп-лист (около 5 тысяч рублей). Это специальный список, в котором перечислены все заблокированные карточки.

- Плата за утерю карточки и нахождение ее в стоп-листе зависит от тарифов каждого конкретного банка. Но в том случае, если человек предоставит заявление о хищении карточки, зарегистрированное в органах внутренних дел, плату за утерю карточки брать не будут, - пояснили специалисты.

В большинстве случаев, по данным портала InfoBank.by, новую карточку вам выпустят в течение 3 - 7 дней. Правда, есть одни банки, которые могут сделать это за сутки, а другие - и вовсе за две недели. Заплатить за новую карточку нужно будет от 5 до 15 тысяч рублей (в зависимости от банка).

3. Как получить деньги, пока карточка не восстановлена?

Совсем без средств к существованию вас, конечно, не оставят. Правда, воспользоваться собственными деньгами в ту же минуту, после того, как вы обнаружили пропажу карточки, не получится.

- После того как вы напишите заявление об утере карточки, вы можете снять деньги со своего счета в отделении банка. Для этого вам нужно будет взять с собой документ, удостоверяющий личность (например, паспорт), - объясняют в банке.

Но сразу оговоримся, что некоторые банки выдают деньги только после того, как будет выпущена новая карточка.

4. Может ли у новой карточки быть такой же пин-код, как у потерянной?

Нет, пин-код и номер у карточек не повторяются. И сделано это в целях безопасности клиентов. А вот срок действия у вашего пластика чаще всего остается прежним. Если «жить» вашей старой карточке осталось полгода, то и новую выпустят только на шесть месяцев. Затем карточку снова придется перевыпустить.

5. Что делать, если заблокировал карточку, а на другой день нашел ее в другой сумке?

Если ваш банк работает в системе с Банковским процессинговым центром, то вам нужно будет сделать звонок по тел. (017) 299-25-25. Остальным нужно будет позвонить в клиентскую службу банка, чтобы сообщить о находке. После этого карточку разблокируют. Никаких штрафных санкций в таком случае не предусмотрено.